+375 29 797-44-44
Туризм и активный отдых
Для фитнеса
Тренажеры для дома
Бильярд
Гарантия и проверка качества товара
Если после покупки вы обнаружили дефект или считаете, что товар не соответствует заявленным требованиям, обратитесь в наш Контакт-центр. Мы зафиксируем обращение и подскажем дальнейший порядок действий.
Перед обращением по возможности подготовьте номер заказа или телефона, наименование товара и описание обнаруженной проблемы.
Гарантийные сроки использования
Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, а также полный комплект сопровождающей документации (гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара). Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока.
Схожие позиции разных производителей могут иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр по номеру телефона, по электронной почте shop@arena-sporta.by и на сайте.
В случае обращения по бракованному или некачественному товару, требования потребителя будут рассмотрены в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
Осмотрите товар при получении
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.
УКАЖИТЕ ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА:
- Ошибка. Опишите, в чем заключается ошибка.
- Ошибочный заказ.
- Получен не тот товар (ошибочный).
- Получен (доставлен) неисправным.
- Другое.
Порядок предъявления претензий по качеству товара
Если товар получен, оплачен и был обнаружен дефект или брак, вы обращаетесь в Контакт-центр и сообщаете номер вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.
Ваше обращение будет зафиксировано. Специалист задаст дополнительные вопросы, если это будет необходимо, а также расскажет, как действовать в дальнейшем.
Проверка качества товара
По вашему обращению с информацией о предполагаемом браке мы примем товар на проверку качества, если обозначена необходимость такой процедуры для конкретной позиции.
При обращении к продавцу в случае реализации товара ненадлежащего качества покупатель заполняет заявление установленной формы. Товар для проведения проверки качества необходимо вернуть нам.
Сотрудники офлайн-магазина при приемке позиции на проверку качества составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.
Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Поскольку проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.
Как передать товар на проверку качества
Если заказ получен в магазине
Товар передается в тот же магазин.
Если заказ доставлен курьером
Для приема товара на проверку к вам придет курьер, заранее договорившись об удобном времени.
Если заказ доставлен почтой
Вы можете отправить товар к нам также по почте, заранее согласовав адрес возврата по обращению в Контакт-центр.
Если вы отправляете товар почтой
При выборе возврата почтой расходы по обратной пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке:
-
Адрес отправки.
Товар отправляете на адрес для отправки возвратов – ИП «Жакуть В.В.», Республика Беларусь, г. Витебск. -
Вид отправления.
Вид отправления — «Посылка». Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) рекомендуем выбирать «Бандероль». -
Упаковка.
Решение об упаковке товара вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб. -
Не указывайте объявленную ценность.
Отправление оформляется без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется. -
Не используйте срочную отправку.
Не используйте срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется. -
Сохраните квитанцию.
Обязательно сохраняйте квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата. -
Сообщите код отправления.
После отправки просим сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции) в чат или письмом на адрес shop@arena-sporta.by -
Получение возвратов.
Получение возвратов происходит 1 раз в неделю.
Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.
Экспертиза товара
Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей.
Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.
Если экспертизу проводит покупатель
Услуги оплачиваются покупателем.
Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.
Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
Если экспертизу проводит продавец
Услуги оплачиваются продавцом.
При выявлении отсутствия/наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (т.е. возникших после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, а также стоимость транспортировки и хранения товара вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.
Сколько занимает проверка
Для связи с поставщиком, проведения проверки/экспертизы требуется некоторое время. Как правило, срок проверки не превышает 14 дней.
По результатам проверки с вами свяжутся дополнительно и сообщат полную информацию по решению вопроса.
Если вы не уверены, что делать с товаром, сначала свяжитесь с Контакт-центром. Мы зафиксируем обращение и подскажем порядок дальнейших действий.
Электронная почта: shop@arena-sporta.by
Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.
Меню
Каталог
Корзина
Поиск
Позвонить
