+375 29 797-44-44
Туризм и активный отдых
Для фитнеса
Тренажеры для дома
Бильярд
Потребителям на заметку
Важное о замене и возврате товара в Республике Беларусь с точки зрения закона.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем ознакомиться с основными правилами взаимодействия продавцов и покупателей, касающимися продаваемых нашим магазином товаров. Эти правила закреплены законодательством Республики Беларусь и обязательны для продавцов и покупателей.
Также обращаем ваше внимание: все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют необходимые документы, включая сертификаты соответствия и свидетельства о государственной гигиенической регистрации для тех групп товаров, для которых они необходимы.
Если коротко
Товар имеет недостаток
Если после покупки обнаружен недостаток товара, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования.
- заменить недоброкачественный товар;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатка;
- потребовать возмещения расходов по устранению недостатка;
- в предусмотренных законом случаях расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.
Товар надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента его передачи, если более длительный срок не объявлен продавцом.
При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид и полная комплектация, а также должны соблюдаться другие условия, установленные законом.
Товар оказался неисправным или имеет недостаток
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
- По возможности прекратите использование товара. Это особенно важно, если дальнейшая эксплуатация может привести к дополнительному повреждению товара.
- Сохраните товар, комплектацию и документы, связанные с покупкой. Они помогут подтвердить обстоятельства приобретения и разобраться в ситуации.
- Свяжитесь с продавцом и сообщите, какой недостаток обнаружен. По возможности заранее опишите проблему и укажите, когда она была обнаружена.
- Предоставьте товар в офис продавца для проверки качества. Порядок предоставления товара указан ниже.
Какие требования можно предъявить?
Потребитель вправе по своему выбору потребовать предусмотренные законодательством меры, в том числе:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков;
- расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной суммы в предусмотренных законодательством случаях.
Что считается существенным недостатком?
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки, предусмотренные законодательством.
Наличие существенного недостатка имеет значение, в частности, при предъявлении требований о замене технически сложного или дорогостоящего товара.
Товар исправен, но я хочу его вернуть или обменять
Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Важно: правило 14 дней не означает, что любой исправный товар можно вернуть просто потому, что покупатель передумал.
Должны быть соблюдены установленные законом условия, а товар не должен относиться к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Основные условия обмена или возврата
- товар не был в употреблении;
- сохранена полная комплектация товара;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранён товарный вид;
- не нарушены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки;
- сохранена заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия;
- имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Когда возвращаются деньги?
При возврате потребителем товара надлежащего качества требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.
Если удовлетворить требование незамедлительно невозможно, максимальный срок его удовлетворения не может превышать 7 дней.
За нарушение установленного срока законодательством предусмотрена неустойка.
Расчёты с потребителем при возврате денежных средств осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Действия покупателя при обнаружении недостатков
В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель обязан предоставить товар в офис продавца (г. Витебск) в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара.
Время приёма товара для проверки качества: с 11:00 до 18:00, понедельник–суббота.
- Сообщите, какой товар был приобретён и когда.
- Опишите обнаруженный недостаток или проблему.
- По возможности приложите фотографии или видео, на которых виден недостаток.
- Предоставьте товар для проверки качества, если это необходимо для рассмотрения обращения.
Обратите внимание: продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование товаров покупателем, заказанных в интернет-магазине «Арена спорта».
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Перечень утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 в редакции постановления от 22.12.2018 № 935.
Для покупателей «Арена спорта» особенно важно учитывать, что перечень включает, в частности, мотовелотовары, включая велосипеды, а также ряд технически сложных и других товаров.
Полный перечень
- Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
- Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.
- Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи.
- Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
- Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
- Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
- Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
- Товары бытовой химии.*
- Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
- Цветы, растения, семена.*
- Элементы питания.*
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Перечень приведён в соответствии с нормативным актом. При возникновении спорной ситуации применяются нормы законодательства, действующие на момент обращения.
Законодательная основа
Основные правила обмена, возврата и предъявления требований по товару ненадлежащего качества установлены Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
Вместо размещения большого объёма юридического текста предлагаем ознакомиться с соответствующими статьями непосредственно в правовой базе.
Остались вопросы?
Опишите ситуацию — поможем разобраться, что делать дальше и нужно ли привозить товар в магазин.
Меню
Каталог
Корзина
Поиск
Позвонить
